A Jeep foi relacionada entre as cem mais bem avaliadas e como a melhor entre as 27 marcas automotivas que tiveram suas práticas auditadas — de um total 6,5 mil empresas de 46 setores. O instituto certifica apenas marcas que atingem médias superiores a 70%.
A edição 2020 do estudo ouviu as opiniões de mais de 500 mil clientes de todo o Brasil entre março de 2019 e março de 2020, que responderam questionário para avaliação de aspectos como adaptabilidade, infraestrutura, ambiente, cordialidade, solução de problemas, ética, pontos fortes e oportunidades de melhoria.
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