Centro de distribuição da CNH Industrial acolhe demandas do cliente em apoio à engenharia
Por Décio Costa | decio@autoindustria.com.br
A unidade de negócios CNH Industrial Parts & Service, a partir de seu Centro de Distribuição de peças, aposta em mais uma atribuição, além do gerenciamento logístico de recebimento, armazenagem e despacho de componentes das marcas do grupo. Atuante na ponta do consumo, a área traz para a engenharia as angústias e os desejos do cliente, ponto de partida para novos desenvolvimentos de peças.
José Roberto Manis, diretor para a América Latina da divisão, conta que a Nexpro, por exemplo, linha de peças de reposição para atender produtos das marcas do grupo fora de garantia, nasceu, em boa parte, do que o pós-venda ouviu. “O Centro de Distribuição dá feedback para a engenharia, como a possibilidade de ter lubrificante que dure mais, prazos de revisão e outras necessidades do cliente.”
Manis lembra que um bom exemplo da eficácia desta articulação entre CD e engenharia foi a recente correia que nasceu Nexpro e, hoje, também integra portfólio de peças genuínas. “O entrosamento permitiu avançar rápido com a linha. Já são mais de 100 parts numbers com foco no dia a dia das operações dos clientes, como filtros, correias, embreagens, pastilhas e acessórios para máquinas agrícolas, de construção e caminhões.”
Atrelar os anseios do cliente às oportunidades de ampliar negócios para o grupo só é possível pelo foco apurado da logística. “Há muita concorrência. Os produtos são muito parecidos e com qualidade semelhantes”, lembra Manis. “Processos e práticas assertivas no pós-venda são fundamentais para manter o cliente.”
O CD da CNH Industrial, localizado em Sorocaba (SP), foi construído e planejado para suportar as demandas de uma rede de concessionárias de mais de 620 concessionárias em toda a região da América Latina. A lista de parceiros conta dez empresas transportadoras, dentre áreas e rodoviárias que cumprem rotas expressas ou fretes dedicados para que a peça chegue, no máximo, em até 42 horas nos locais mais remotos. Para qualquer outro destino, a garantia é de até 24 horas.
“Para atender bem, trabalhamos com níveis de atendimento”, conta o diretor. “O chamado de estoque e para repor as prateleiras do revendedor, o de emergência, configura pedidos menores e, o super urgente, sinaliza de que algum cliente está com a máquina parada e que precisa ser atendido o mais rápido possível, normalmente grandes clientes, como usinas e mineradoras.”
Por dentro, o CD é um organismo gigantesco. Em terreno de 135 mil m², o galpão com 66 mil m² tem capacidade para abrigar mais de 20 milhões de peças das marcas do grupo que atuam na região: Case IH Agriculture, Case Construction, New Holland Agiculture, New Holland Construction, Iveco e FPT.
Inaugurado em março de 2010, o CD nasceu a partir de diretrizes como leiaute adequado, sustentabilidade, tecnologia, gerenciamento próprio e metodologia. “O objetivo do projeto era alcançar altos padrões de qualidade e colocar focos em perdas e desperdícios. A operação trouxe sistemas e processos próprios desenvolvidos pela CNH Industrial”, resume Manis.
Dentro de um galpão com 12 metros de altura de pé direito, onde se privilegia a iluminação natural, pouco mais de 400 funcionários são responsáveis pela rotina de entrada e saída de peças de milhares de prateleiras. Ajudam mais de 54 máquinas empilhadeiras, dois AGV (veículos robôs) e sofisticado sistema eletrônico de localização de peças.
A construção traz ainda história à parte. Como nasceu a partir de conceitos de sustentabilidade, o projeto usou material reciclado e reciclável, além de recursos que minimizam impacto ambiental, da autossuficiência de água, pela reutilização da água da chuva ao aproveitamento da luz natural por meio de telhas translúcidas. O CD da CNH Industrial é primeiro do gênero da América Latina a obter o certificado Green Building.
Fotos: CNH Industrial/Divulgação
Picape híbrida teve somente 1,8 mil unidades licenciadas em quase dois anos
O presidente da entidade prevề cerca de 10 mil visitantes entre os dias 17 e…
Primeiro SUV da plataforma Neue Klasse chega por aqui com autonomia de 570 km ao…
Algumas empresas conseguirão ampliar seus volumes, enquanto outras perderão espaço mesmo em um mercado maior…
Foram financiadas 3,78 milhões de unidades novas e usadas no primeiro semestre, 10,9% a mais…
Executivo responderá mundialmente pelo cumprimento de metas do grupo
