A rede de concessionárias Caoa criou a plataforma de atendimento digital Caoa Live. A nova ferramenta tem até a Areta, avatar feminino que auxiliará os clientes da empresa dirante o atendimento virtual, qie será “responsável” pelo atendimento digital para vendas e pós-vendas.
A Areta, por exemplo, fará o primeiro atendimento de clientes interessados na compra de um veículo. “É um recurso importante para facilitar o primeiro contato do cliente e que, por meio dele, poderá informar o que deseja e ter respostas objetivas para seguir com o seu atendimento”, afirma Jack Nunes, o diretor comercial da Caoa.
A plataforma terá tem frentes de atuação em pós-vendas: agendamento robotizado por meio de chatbot, atendimento do consultor técnico e vídeo-chat, que permite incorporar vídeo e áudio no ambiente compartilhado entre consultor e clientes.
Inicialmente, a Caoa Live está sendo implantada na D21 Motors, rede de concessionárias da Caoa Chery, e na Caoa Hyundai.
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