A[/dropcap/ Volkswagen Caminhões e Ônibus iniciou a primeira etapa do programa Train the Trainer, voltado à capacitação técnica e metodológica de instrutores da rede de pós-venda na América Latina. Desenvolvida em parceria entre as áreas de Treinamento da montadora e da VWTB México, a iniciativa busca fortalecer a qualificação profissional e padronizar os processos de treinamento em mercados internacionais da marca. A etapa inaugural reuniu participantes de dez países no Customer Forum, instalado na fábrica de Resende (RJ).
Estruturado em três fases, o programa coloca foco na criação de um modelo regional unificado de capacitação, além da ampliação da transferência de conhecimento técnico e do alinhamento de critérios de avaliação para retenção do aprendizado. Entre os objetivos também estão o desenvolvimento de competências para orientar o aprendizado de adultos, o fortalecimento da competitividade do pós-venda e a redução de custos operacionais por meio da ampliação de treinamentos homologados para a rede.
Segundo Antonio Cammarosano, diretor de Pós-Vendas e Serviços da VWCO, a qualificação contínua da rede internacional é estratégica para elevar a experiência do cliente. Durante o treinamento, os conteúdos são desenvolvidos com base em procedimentos estruturados para garantir replicabilidade nos mercados participantes, incluindo práticas didáticas voltadas ao desenvolvimento de habilidades de ensino, compreensão de processos técnicos, diagnóstico eletrônico e aplicação prática em campo.
Foto: Divulgação VWCO
