A Volkswagen Caminhões e Ônibus passou a oferecer mais um serviço de apoio aos atendimentos de socorro mecânico. O VWCO Field Service permite acompanhamento pelo cliente, concessionárias e central de relacionamento da marca do deslocamento do técnico, desde a sua saída à chegada ao local.

Pela plataforma também é possível enviar fotos das peças reparadas ou substituídas, o que dá possibilidade de calcular o tempo necessário para a liberação do veículo. A ferramenta surge como reforço aos serviços já existentes, como o ChameVolks MAN Service.

De forma paralela, a fabricante investiu R$4 milhões em um novo sistema de telefonia para o atendimento 24h de seus clientes. O aporte contempla equipamentos e serviços para os dois canais de atendimento ao cliente da montadora.